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Réclamation des biens

Si l'article présente un défaut ou un dommage qui n'est pas dû à l'utilisation, vous pouvez faire une réclamation. Une réclamation ne couvre que le défaut de l'article et non le remplacement par une taille ou un produit différent.

Nous vous guiderons tout au long de la procédure de demande de réclamation en quatre étapes simples

  1. Connectez-vous à votre compte. Vous n'êtes pas inscrit ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez retrouver votre commande en utilisant son numéro.
  2. Sélectionnez le produit que vous souhaitez réclamer.
  3. Remplissez les détails du problème et choisissez la manière dont nous résoudrons la réclamation à votre satisfaction.
  4. Envoyez-nous le colis : vous pouvez utiliser l'expédition gratuite via Colis Privé ou tout autre moyen.

Si vous avez besoin d’aide, appelez le numéro +33 973 034 423 ou bien vous nous faites parvenir votre courriel à l’adresse na info@woolville.fr.

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Comment créer une réclamation ?

Certains articles n’ont pas besoin d’être envoyés physiquement. Il suffit de nous envoyer des photos du défaut à l'adresse info@woolville.fr. Nous vous contacterons ensuite pour vous indiquer les étapes suivantes. Si vous préférez remplir un formulaire de demande, vous pouvez également télécharger des photos de cette manière. Dans ce cas, veuillez nous en informer par email afin que nous sachions que nous ne devons pas attendre le colis contenant les produits.

Quels sont les défauts couverts par la réclamation ?

Si les produits présentent un défaut qui n'est pas dû à une mauvaise utilisation du produit, ce défaut peut faire l'objet d'une réclamation.

Comment puis-je connaître l'état de ma réclamation ?

Une fois que les produits nous sont parvenus, nous vous informerons dans les 30 jours de l'issue de la réclamation.

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